תיחקור ושיפור ביצועים במערכי איכות ובטיחות מפגש מנהלים – חברי מועדון המוסד המורשה (15 נוב' 2006) מדווח: אלכס אפשטיין
מפגש מיוחד של חברי "מועדון המוסד המורשה", אשר עסק בתיחקור ככלי לשיפור ביצועים, התקיים ב- 15.11.06 במרכז הסמינרים שברמת אפעל, בהשתתפותם של כ- 60 מנהלי ארגונים, מנהלי בטיחות ומנהלי איכות מכל רחבי הארץ.
במרכז המיפגש עמדה הרצאתו של עידן בכור, לשעבר טייס חיל האוויר, המתמחה בהטמעת תהליכי שיפור ביצועים והמלווה כיועץ חיצוני פעילויות שונות של המוסד לבטיחות ולגיהות.
בתחילת הרצאתו סקר בכור את הבלבול הקיים בציבור הרחב בין "חקירה" לבין "תחקיר" – ואת ההשלכות של ערוב מושגים זה על החשש הרב מפני ביצוע תחקירים בארגון. את עיקר הדגש שם בכור על ההבחנה החשובה בין חקירה המתמקדת "בניתוח והבנת מה שקרה" ובחיפוש אחרי "אחראים ואשמים" - לבין תחקיר אשר בנוסף להבנת העבר אמור להתמקד בלקחים ובפעולות הנדרשות לשיפור הביצועים בעתיד.
את המפתח להצלחה רואה בכור, המלווה כיום כיועץ שורה של ארגונים ביטחוניים ועסקיים, בשילובן של מספר פעילויות אותן יש לנהל בארגון בשני מישורים שונים, בו-זמנית: המישור הארגוני - בו יש ליצור שיגרה של תהליכי תיחקור במגוון רחב ככל הניתן של אירועים, ללא תלות ב"תוצאות האירוע" ותוך דגש על מיסוד המפגשים ואופן ניהולם. המישור האישי – בו יש ליצור מוטיבציה אישית של כל המשתתפים בתהליכי התחקיר, מיומנות אישית בשימוש במתודולוגיה ובכלים המקצועיים לתיחקור, והחשוב מכל - יצירת זיקה ברורה בין התחקיר לבין שיפור הביצועים המושג בעזרתו. בהקשר זה סקר בכור את יתרונות השימוש במתודולוגיית "למידה מהצלחות" ככלי רב עוצמה אשר תורם הן לאימון מעשי בניהול תחקירים והן ליצירת אוירה חיובית בקרב כל המשתתפים.
בהמשך הציג בכור מספר כלים מתקדמים לניהול תחקירים ברמת הארגון - ובתוכם "תחקירי בזק", כלים לתיחקור אינטגרטיבי של רצפים, קבוצות ומימשקים, וכן שילוב של תצוגות ועזרים לזיהוי מגמות ויצירת התראות מוקדמות על חריגות וסיכונים.
בטיחות מעל לכל לקראת סיום המפגש הציג בכור מספר כלים לניהול בטיחות הלקוחים מעולם חיל-האוויר, ואותם ניתן לדבריו ליישם בהצלחה רבה לקידום הבטיחות במפעלים וארגונים: 1. אירועי "כמעט ונפגע": דיווח שוטף על אירועים אשר הסתיימו בפועל ללא נזק מהותי, אך מבטאים בתוכם פוטנציאל גבוה לנזק או פגיעות קשות. ניתוח אירועים אלה מאפשר לזהות סיכונים אופייניים ולטפל בהם מראש. 2. ניתוח אירועים "וירטואליים": יצירת אירוע מדומה, הכולל בתוכו מרכיבים האופייניים לפעילות, ותיחקור האירוע כאילו היה אירוע אמת - כמפתח לזיהוי כשלים ונקודות תורפה. 3. שימוש בתיקי "קרא וחתום": ככלי להצפת נקודות קריטיות, רענון נהלים וכדומה.
למידע נוסף על פעילויות "מועדון לקוחות המוסד המורשה" ניתן לפנות אל מר אברהם גולדמן בטל. 5266487 – 03, או בדואר אלקטרוני AvrahamG@osh.org.il .
|
