מאת:לבנת כהן מנהלת מחלקת פסיכולוגיה ארגונית, המוסד לבטיחות ולגהות
תאריך:28/09/2016
מהי שחיקה
שחיקה נחווית כתחושת תשישות נפשית, גופנית ושכלית הנגרמת מעומס נפשי מתמיד ומתמשך. תשישות נפשית היא המרכיב המרכזי והמשמעותי ביותר של שחיקה. העובד השחוק והתשוש חש חסר יכולת ורואה את מקבלי השירות שלו כאובייקטים. התשישות השכלית מאופיינת בהתפתחות של עמדות שליליות של האדם הנשחק כלפי עצמו, כלפי עבודתו וכלפי חייו. העניין בעבודה יורד, ההערכה העצמית יורדת והאדם מתחיל להרגיש נחיתות וחוסר שייכות למקום עבודתו. הביטויים ההתנהגותיים של שחיקה כוללים נטייה של הנשחק לאחר לעבודה, לעזוב לפני הזמן להאריך הפסקות ולהעדר מהעבודה.
שחיקה היא תהליך הדרגתי ולרוב היא מתחילה בתחום אחד של חיי האדם (בעבודה לדוגמא) וגולשת לחלקים אחרים. מחקרים שהתבצעו בעבר הצביעו על כך ששחיקה מתרחשת בראש וראשונה במקצועות נותני שירות כמו רפואה, הוראה, עבודה סוציאלית ומשפטים. מחקרים מאוחרים מצאו ששחיקה רווחת בכל תחום כמעט.
שחיקה ובטיחות
לשחיקה בעבודה יש תפקיד משמעותי בבטיחות במקום העבודה. שחיקה מעלה את שיעורי הפגיעה החמורים ואת כמות הטעויות (נעשו מחקרים בנוגע לקשר בין טעויות רפואיות לשחיקה). חוסר האיזון בין יכולת העבודה של העובד לבין הדרישות המוטלות עליו בעבודה מוביל לתשישות ולשחיקה שעלולות לגרום לתאונות.
הגורמים לשחיקה בעבודה
שחיקה נגרמת בעיקר כתוצאה מלחצים נפשיים ממושכים ולא כתוצאה ממאורעות חריגים ודרמטיים.
הגורמים לשחיקה כוללים:
- חוסר שליטה – 1. חוסר השפעה על החלטות הקשורות בתפקיד של העובד. כמו: לוח זמנים, סוג וכמות המשימות או עומס עבודה.
2. חוסר במשאבים הנדרשים לביצוע התפקיד.
- ציפיות לא ברורות – חוסר בהירות בקשר לרמת הסמכות שיש לעובד או בקשר לסוג ולרמת הציפיות מהעובד.
- תפקיד מונוטוני - כשהעבודה מונוטונית והעובד זקוק להשקעת אנרגיה קבועה כדי להישאר ממוקד בעבודה.
- חוסר התאמה בין המיומנויות של העובד לבין המיומנויות הנדרשות לביצוע התפקיד.
- חוסר הלימה בין הערכים של העובד לערכי המעסיק.
- חוסר תמיכה.
- חוסר איזון בין העבודה לחיים הפרטיים.
הנשחק ביותר -העובד שרוצה "להציל את העולם", לעזור לאנשים ולתת מעצמו, בעל היוזמה, האכפתיות, והמרץ הוא העומד בסכנת השחיקה הגדולה ביותר.
תוצאות של שחיקה כוללים:
עייפות כרונית, תחושות של כישלון, דיכאון חוסר אונים חוסר תקווה ועמדות שליליות כלפי העבודה , כלפי מקבלי השירות והארגון. בנוסף האדם הנשחק עלול לסבול מנדודי שינה, חרדה, מחלות לב, כולסטרול גבוה, סוכת סוג 2 (במיוחד אצל נשים), שבץ, השמנה, צריכת סמים או אלכוהול, רגישות למחלות ועוד.
התערבויות מוכוונות בטיחות
התערבויות בנושא שחיקה ברמה הארגונית עושות שימוש בכלי המדידה Maslach Burnout Inventory . ההתערבויות מתמקדות בשישה תחומי עבודה: עומס, שליטה, קהילה, תגמול, הגינות וערכים.
התערבויות ברמת הפרט כוללות מיומנויות והתנהגויות בתחומים כגון : סגנונות התמודדות (כמו פתרון בעיות), טיפול עצמי (כמו שינה) , קהילה (כמו קשרים קהילתיים), ומבנה (לדוגמא: ביצוע משימה אחת ולא מספר משימות בו זמנית).
מקורות:
שחיקה בעבודה , איילה מלאך- פיינס, 2011
♦Burnout Syndrome and Work Accidents
Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 78, 13 May 2013, Pages 170-174
♦ Job burnout: How To Spot It And Take Action, Mayo Clinic