מאת:יפעת זר, מדור ידע וחדשנות המוס"ל
מבוא
עובדים מאושרים נוטים להיות מסורים לתפקידם בעבודה, מעורבים (Engaged) בארגוני העבודה שלהם, ובאופן מודע או תת מודע, גם להגן על עצמם ועל עמיתיהם לעבודה מפני סיכונים. למעשה, מעורבות עובדים היא שם נרדף לאושר ובטיחות היא תוצאה ישירה שלו – כך טוען Rodd Wagner, במאמרו:
? Why Happiness is the Secret Ingredient of Worker Safety
מהי ההגדרה לאושר וכיצד נקבע את רמת האושר בעבודה?
ג'ון מיצ'ם, מחבר הספר The Art of Power כתב שאושר הוא טוב אולטימטיבי, כזה ששווה להתאמץ להשיג אותו. בהינתן התובנה שטבע אריסטו שהאדם הוא יצור חברתי שמוצא משמעות בחייו בזכות קיום מערכת יחסים עם בני אדם אחרים, האושר הוא רגש פרודוקטיבי, המוביל את האדם למידות טובות, להתנהגות אדיבה ולאזרחות טובה.
תחושת שביעות רצון בעבודה קרובה בהגדרתה לתחושת אושר בעבודה, ולכן לצורך אבחון ומדידת האושר אפשר להיעזר בבחינת הגורמים התורמים לשביעות הרצון של העובד. אלו הם בין היתר, קיומם של תחושת משמעות בעבודה, עבודת צוות טובה, צמיחה מקצועית, איזון בית-עבודה, תנאי שכר, והיעדר גורמי סיכון פסיכו-סוציאליים, שבהשפעתם העובדים עלולים להיות אומללים בעבודה.
כאשר רוד, המוביל כיום את אסטרטגיות ההערכה והאבחון של חברת SafeStart, עבד בעבר בחברת BI Worldwide, הוא ניהל מחקר שבחן את השפעת הגורמים לשביעות רצון, או כאמור, לאושר, ומצא כי ישנו מתאם גבוה של 0.77 בין תחושת האושר בעבודה לבין מעורבות עובדים. על פי ממצאי המחקר, עובדים מאושרים, יחסית לעמיתיהם שאינם מאושרים, נוטים להרגיש מחויבים לעבוד קשה ככל הניתן עבור ארגון העבודה שלהם, להיות חדשניים וכן חושבים פחות על התפטרות מהעבודה.
הקשר לבטיחות
אפשר לטעון טענה אינטואיטיבית שהעובדים הבטוחים יותר הם אלו שבשל התסכול שהם חשים במקום עבודתם נוטים לעבוד פחות ולאט, להיעדר מהעבודה או להתפטר, שכן, לכאורה, ההימנעות מהעבודה מגנה עליהם מפני גורמי הסיכון לבטיחותם ולבריאותם, אולם המציאות אינה עולה בקנה אחד עם האינטואיציה.
למעשה, ההיפך הוא הנכון, אף כי אינו מובן מאליו, על פי הסקרים של SafeStart ככל שמורל העובד נמוך יותר והוא מעורב פחות במקום עבודתו, כך הסיכון שלו להיפגע בעבודתו גבוה יותר, ואילו ככל שהעובד מאושר יותר בעבודתו, כך הוא נוטה יותר להגן על עצמו ועל עמיתיו ובפועל מצוי בסיכון נמוך יותר לתאונה. ההסבר לכך הוא פשוט - עובד מעורב, החש מחויבות רגשית למקום עבודתו, חותר להניע את "גלגלי" העבודה קדימה, בכוח ובתיאום עם חברי הצוות שלו או עמיתיו לעבודה, תוך ניהול תקשורת סיכונים פתוחה וקבועה עמם למניעת תאונות עבודה.
מה מנהלי עבודה יכולים לעשות?
אמנם, הקשר הסטטיסטי החזק בין אושר לבין בטיחות יכול להיות משכנע ומעורר השראה באופן כזה שמנהלי עבודה ישאפו לשמח ככל האפשר את העובדים שלהם כדי להשיג רמת בטיחות גבוהה וביצועי עבודה טובים, אך שיפור המורל אינו מספיק. המנהלים צריכים לשים את רווחת העובד במרכז התוכנית האסטרטגית של ארגוני העבודה ולהבין כי החלטותיהם ופעולותיהם משפיעים באופן ישיר על הבטיחות של עובדיהם. למשל, שיפור תנאי העבודה בארגון יכול לתרום לתחושת האושר של העובדים ובו זמנית גם להפחית סיכונים לתאונות עבודה.
תקינה
תקן ISO 45003 המכיר בקשר שבין תחושת אושר לבין בטיחות בעבודה מכוון להבטחת רווחת העובד על ידי "מילוי הצרכים והדרישות הפיזיים, הנפשיים, החברתיים והקוגניטיביים הקשורים לעבודתו" ומתווה דרך לניהול הגורמים הפסיכו - סוציאליים במסגרת התכנית לבטיחות ולבריאות תעסוקתית של ארגוני עבודה.
הצבת האושר במרכז אסטרטגיית החברה
להלן שישה היבטים חשובים של תרבות ארגונית, שבה לתנאים שגורמים לאדם להיות מאושר בעבודה ומחוצה לה יש השפעה מוכחת על שיעור תאונות העבודה וחומרתן. שילוב ההיבטים יכול להציב את אושר העובדים במרכז אסטרטגיית הבטיחות של ארגוני עבודה.
1. אינדיבידואליזציה
אמירות כמו "המנהל שלי מבין אותי", "המנהל שלי מקבל החלטות כשטובתי לנגד עיניו" "המנהל שלי מחלק את העבודה בין חברי הצוות שלנו בהתאם ליכולות העובדים" "המנהל שלי נכנס לראש שלי" קשורות לתחושת האושר של העובדים.
מנהלים ישירים ממלאים תפקיד מפתח בהענקת תחושת האושר לעובדים ואלו המכירים בייחודיות האינדיבידואלית של כל עובד על צרכיו, יכולותיו, מטרותיו ומניעיו ומתאימים התאמה אישית את משימות העבודה לעובדים, יזכו בעובדים מאושרים.
אינדיבידואליזציה חיונית גם לבטיחות העובדים. מנהל הקשוב לעובדיו יכול לזהות מתי העובדים עייפים או מוסחים, לדעת מהן דרכי הלמידה המתאימות לכל עובד על פי אישיותו וממה כדאי לכל עובד להיזהר בעבודתו. למשל, התאמה אישית של ציוד מגן אישי לנשים משפרת את תחושת שביעות הרצון של העובדות וכן את בטיחותן.
2. שינה
יש מעט נושאים המשפיעים באופן ברור כל כך על תחושת אושר כמו נושא השינה. תחושות רווחה ואושר קשורות ישירות לשינה טובה ואיכותית ושינה לקויה מנבאת חוסר שביעות רצון מהחיים. וד"ר סוניה ליובומירסקי כתבה בספרה "על האושר": "לא משנה כמה פעילים, נמרצים ומצליחים אנו בשעות הערות שלנו, אם לא נשיג כמות מספקת של שינה, נסבול מבחינת מצבי הרוח, האנרגיה, הערנות, אריכות הימים והבריאות שלנו".
מחקרי הלקוחות של SafeStart מראים קשר בין איכות השינה לאיזון עבודה - פנאי . אלו שישנים 7-7.5 שעות בין משמרות עבודה נוטים לדווח על איזון טוב של עבודה – בית ועל שביעות רצון מהעבודה יותר מאלו הישנים 6 שעות או פחות.
זאת ועוד, הסיכון לתאונות עבודה עולה באופן משמעותי עם הירידה באיכות השינה. הסיכון לתאונה עולה ב - 30% עם ירידה בשעות השינה ל - 6-7 שעות, ב- 90% עם הירידה ל 5-6 שעות, ב - 330% עם הירידה ל- 4-5 שעות וב - 1,050% עם הירידה אל מתחת ל – 4 שעות.
3. השמעת קול העובד
עובדים המרגישים שהמנהלים "שומעים" את קולם ומתחשבים בדעתם בעת קבלת ההחלטות, נוטים להיות שבעי רצון, לנקוט עמדה אחראית ולדווח על מצבי סיכון, כגון תקלות ציוד, מצבי כמעט ונפגע וכדומה ללא חששות.
4. שיתוף פעולה
בידוד מאמלל אנשים. על פי אחד המחקרים, הבידוד מסוכן כמו עישון סיגריות, לחץ דם גבוה, כולסטרול גבוה, השמנת יתר או חוסר פעילות גופנית. בני האדם הם יצורים חברתיים מטבעם והם זקוקים לשותפויות ולחברויות בעבודה כדי להיות מאושרים בעבודה.
בטיחות מושפעת משותפות ומעבודת צוות, למשל, עובד המטפס על סולם בעוד עובד אחר מייצב את הסולם, או שני טייסים המשתפים ביניהם מידע על אודות התובנות שלהם מהמכשור בתא הטייס, או חשמלאי שמתעד בפירוט את עבודתו כדי שהעובד שמגיע אחריו לעבודה ידע בדיוק מה נעשה. כשלים פשוטים של תיאום או הצבעה על מצבי סיכון יכולים להיות חסרי משמעות בסביבה משרדית, אך קטלניים בסביבה מסוכנת כמו זו שקיימת, לרוב, באתרי בניה.
5. שכר והטבות
תנאי שכר והטבות אינם מהווים גורם שורשי לתאונות עבודה, אך הם כן משפיעים במידה מסוימת על הסיכוי של העובדים להישאר במקום עבודתם לאורך זמן. תחלופה גבוהה של עובדים אינה מיטיבה עם מקומות עבודה בהיבט היצרני וכן הבטיחותי. עובדים חדשים, זמניים או בלתי מנוסים בעבודה נוטים לתחושת חוסר יציבות בעבודה, המובילה לתחושת שביעות רצון נמוכה מהעבודה והם נוטים להיפגע ולסכן את עמיתיהם בפגיעה בתאונות עבודה.
6. מודעות עצמית
מודעות עצמית למצב הנוכחי של האדם משפיעה מאוד על תחושת האושר שלו. אדם שלומד לנווט ולחוות את יומו באופן מודע ושלם נוטה לחוש מאושר ונמנע בדרך כלל מחשיפה לסיכונים בדרכו.
מקור
♦ Why Happiness is the Secret Ingredient of Worker Safety